Bilingual Credit Counsellor (French and English Required) – Toronto or Ottawa
Introduction
Our client is a well-established non-profit organization that has been helping Canadians improve their financial well-being for more than 30 years.
We are currently seeking a compassionate and professional Bilingual Credit Counsellor to join a growing team. This is an existing vacancy with immediate availability.
In this role, you will support individuals experiencing financial challenges by providing guidance, practical solutions, and ongoing encouragement in both English and French. This opportunity is ideal for someone who values meaningful work, enjoys helping others through difficult situations, and is looking for a stable, long-term career within a supportive environment.
Compensation: $64,064 to $68,848 annually, based on experience and qualifications.
This position operates on a hybrid basis, with one in-office day per week for client-facing meetings. Preferred locations include Ottawa and Toronto, though candidates near other office locations across Canada may also be considered.
What You’ll Do
As a Bilingual Credit Counsellor, you will work directly with clients experiencing financial stress and help them explore solutions that align with their goals and circumstances.
You will conduct detailed financial counselling sessions, build trust through empathetic communication, and guide clients toward practical next steps. You will also provide ongoing support to clients participating in structured debt management programs and collaborate with internal teams to ensure a high level of client care.
This role combines relationship-building, problem-solving, and structured case management in a mission-driven environment focused on helping people improve their financial well-being.
Responsibilities
- Conduct confidential financial counselling sessions in English and French
- Help clients build budgeting and money management strategies
- Gather detailed financial and personal information to assess client needs
- Explain available solutions clearly and professionally
- Support clients in making informed financial decisions
- Assist eligible clients with enrollment into debt management programs
- Maintain accurate client documentation and case notes within established timelines
- Conduct follow-up conversations and review appointments with existing clients
- Respond to client inquiries with professionalism and empathy
- Collaborate with internal teams to support client success
- Participate in community outreach or awareness initiatives as needed
- Maintain confidentiality and uphold organizational standards and values
- Support clients in a respectful and inclusive manner
Qualifications
- Fluency in both English and French, written and verbal
- Three to five years of experience in financial services, counselling, social services, advising, or a related client-focused environment
- Strong communication and interpersonal skills
- Ability to influence and motivate clients in a calm and supportive manner
- Experience supporting individuals through sensitive or emotionally challenging situations
- Strong active listening and problem-solving abilities
- Professional and compassionate approach to client care
- Strong organizational and time management skills
- Ability to work independently while collaborating with a broader team
- Comfort working with numbers, budgeting discussions, and financial calculations
- Proficiency with Microsoft Office and other digital tools
- Typing speed of at least 45 words per minute is considered an asset
- Post-secondary education is considered an asset
Benefits
- Hybrid work environment with one in-office day per week
- Comprehensive onboarding and structured training program
- Employer-paid Certified Financial Counsellor (CFC) certification support
- Three weeks of vacation to start
- Additional wellness and personal days
- Flexible health and wellness benefits program after probation
- Health spending and wellness spending account options
- Employer matching retirement savings program up to 5%
- Annual salary reviews based on performance
- Stable and collaborative team environment
- Predictable scheduling with advance notice
- Ongoing coaching and peer support
- Opportunity to make a meaningful impact in clients’ lives every day
Why Work with Us
Our client offers a supportive and people-focused culture where employees are encouraged to do meaningful work while maintaining balance and stability in their professional lives.
This is an excellent opportunity for someone who enjoys helping others, values teamwork, and wants to be part of an organization that prioritizes empathy, professionalism, and long-term client success.
You will receive structured training, strong leadership support, and the opportunity to build lasting relationships with clients and colleagues alike.
Disclosure: “Bilingual Source uses artificial intelligence (AI) technology to assist in screening and assessing applicants for this position. This technology helps us match your unique language skills and professional experience with the specific needs of our clients. Final hiring and interview decisions continue to be made by our human recruitment experts.”
Vacancy: This is an existing vacancy with immediate availability. Our client is currently seeking Bilingual Credit Counsellor (French and English Required).
Conseiller(ère) en crédit bilingue (français et anglais requis)
Introduction
Notre client est un organisme sans but lucratif bien établi qui aide les Canadiens à améliorer leur bien-être financier depuis plus de 30 ans.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) en crédit bilingue compatissant(e) et professionnel(le) pour joindre une équipe en pleine croissance. Il s’agit d’un poste vacant actuellement disponible avec une entrée en fonction immédiate.
Dans ce rôle, vous accompagnerez des personnes vivant des difficultés financières en leur offrant des conseils, des solutions pratiques et un soutien continu, en français et en anglais. Cette opportunité convient parfaitement à une personne qui souhaite faire un travail significatif, aider les autres dans des moments difficiles et bâtir une carrière stable à long terme dans un environnement de travail humain et bienveillant.
Salaire : entre 64 064 $ et 68 848 $ par année, selon l’expérience et les qualifications.
Ce poste fonctionne selon un modèle hybride, avec une présence au bureau une journée par semaine pour les rencontres en personne avec les clients. Les lieux privilégiés sont Ottawa et Toronto, bien que les candidats situés près d’autres bureaux au Canada puissent également être considérés.
Ce que vous ferez
À titre de Conseiller(ère) en crédit bilingue, vous travaillerez directement avec des clients vivant un stress financier afin de les aider à explorer des solutions adaptées à leurs objectifs et à leur situation.
Vous mènerez des rencontres approfondies de consultation financière, établirez une relation de confiance grâce à une communication empathique et guiderez les clients vers des solutions concrètes. Vous offrirez également un soutien continu aux clients participant à des programmes structurés de gestion de dettes et collaborerez avec les équipes internes afin d’assurer une excellente expérience client.
Ce rôle combine les relations humaines, la résolution de problèmes et la gestion structurée de dossiers dans un environnement axé sur la mission d’aider les gens à améliorer leur situation financière.
Responsabilités
- Offrir des consultations financières confidentielles en français et en anglais
- Aider les clients à développer des stratégies de gestion budgétaire et financière
- Recueillir des renseignements financiers et personnels détaillés afin d’évaluer les besoins des clients
- Expliquer clairement et professionnellement les solutions disponibles
- Accompagner les clients dans la prise de décisions financières éclairées
- Soutenir les clients admissibles dans la mise en place de programmes de gestion de dettes
- Maintenir une documentation précise et des notes de dossier à jour dans les délais établis
- Effectuer des suivis et des rencontres de révision avec les clients existants
- Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et empathie
- Collaborer avec les équipes internes afin d’assurer le succès des clients
- Participer à certaines initiatives de sensibilisation communautaire au besoin
- Maintenir la confidentialité et respecter les normes et valeurs de l’organisation
- Offrir un service respectueux et inclusif à tous les clients
Qualifications
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
- Trois à cinq années d’expérience dans les services financiers, le counseling, les services sociaux, le conseil ou un environnement similaire axé sur le service à la clientèle
- Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles
- Capacité à influencer et motiver les clients de façon calme et bienveillante
- Expérience auprès de personnes vivant des situations sensibles ou émotionnellement difficiles
- Excellentes aptitudes en écoute active et en résolution de problèmes
- Approche professionnelle, empathique et centrée sur le client
- Excellentes capacités d’organisation et de gestion du temps
- Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant avec une équipe
- Aisance avec les chiffres, les budgets et les discussions financières
- Bonne maîtrise des outils Microsoft Office et des technologies numériques
- Vitesse de frappe minimale de 45 mots par minute considérée comme un atout
- Formation postsecondaire considérée comme un atout
Avantages
- Mode de travail hybride avec une journée au bureau par semaine
- Programme structuré de formation et d’intégration
- Certification Certified Financial Counsellor (CFC) payée par l’employeur
- Trois semaines de vacances dès l’embauche
- Journées supplémentaires de bien-être et journées personnelles
- Programme flexible d’avantages sociaux après la période de probation
- Comptes de dépenses santé et bien-être
- Régime d’épargne avec contribution de l’employeur jusqu’à 5 %
- Révision salariale annuelle basée sur la performance
- Environnement de travail stable et collaboratif
- Horaire prévisible communiqué à l’avance
- Coaching continu et soutien des gestionnaires et collègues
- Occasion d’avoir un impact concret et positif dans la vie des clients
Pourquoi travailler avec nous
Notre client offre une culture de travail humaine et axée sur le soutien des employés, où chacun est encouragé à accomplir un travail significatif tout en maintenant un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Il s’agit d’une excellente opportunité pour une personne qui aime aider les autres, valorise le travail d’équipe et souhaite évoluer dans un environnement qui priorise l’empathie, le professionnalisme et le succès à long terme des clients.
Vous bénéficierez d’une formation structurée, d’un fort soutien de la direction et de l’occasion de bâtir des relations durables avec les clients et vos collègues.
Disclosure: “Bilingual Source utilise des technologies d’intelligence artificielle (IA) pour aider au processus de présélection et d’évaluation des candidats pour ce poste. Cette technologie nous aide à jumeler vos compétences linguistiques et votre expérience professionnelle aux besoins spécifiques de nos clients. Les décisions finales d’embauche et d’entrevue demeurent prises par nos experts en recrutement.”
Vacancy: Il s’agit d’un poste actuellement vacant avec une disponibilité immédiate. Notre client est actuellement à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) en crédit bilingue (français et anglais requis).