Expert(e) en service à la clientèle – Bilingue français/anglais
Montréal, QC | Temps plein, permanent | 21,00 $/heure
À propos du poste
Bilingual Source recherche un(e) Expert(e) en service à la clientèle bilingue français/anglais pour le compte d’une entreprise canadienne en pleine croissance dans le secteur du commerce électronique, de l’expédition et de la logistique.
Dans ce rôle très axé sur le service à la clientèle, vous aiderez les entrepreneurs et les petites entreprises à gérer leurs besoins d’expédition tout en contribuant aux opérations quotidiennes de la succursale. Vous accueillerez les clients, répondrez à leurs questions, traiterez les colis et veillerez au bon fonctionnement de la succursale.
Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne qui aime aider les autres, résoudre des problèmes et travailler dans un environnement dynamique et pratique.
Vos responsabilités
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Offrir un service à la clientèle exceptionnel en français et en anglais
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Accueillir les clients et répondre à leurs questions concernant les produits et services d’expédition
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Recevoir, numériser, trier et préparer les colis pour leur traitement
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Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel
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Participer à l’ouverture de la succursale et assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes
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Effectuer certaines tâches administratives
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Aider à la manutention des colis et du fret lorsque nécessaire
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Développer une excellente connaissance des produits afin de devenir une personne-ressource pour les clients
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Identifier des façons d’améliorer les processus et l’expérience client
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Collaborer avec les membres de l’équipe et offrir du soutien lorsque nécessaire
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Travailler de façon autonome lorsque requis
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Se déplacer entre différentes succursales de la grande région de Montréal selon les besoins opérationnels
Ce que nous recherchons
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Bilinguisme français et anglais requis, à l’oral et à l’écrit, puisque le poste nécessite de servir des clients et de communiquer dans les deux langues
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Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle, commerce de détail, succursale, hôtellerie, restauration ou dans un environnement similaire
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Diplôme d’études secondaires
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Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes
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Bon sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités
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À l’aise avec les ordinateurs et les tâches administratives
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Attitude positive, proactive et orientée vers les solutions
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Capacité à travailler de façon autonome et en équipe
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Fiabilité et ponctualité
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À l’aise dans un environnement dynamique et pratique
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Disponibilité pour travailler dans différentes succursales de la région de Montréal
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Chaussures de sécurité de classe 1 requises
Horaire et emplacement
Il s’agit d’un poste permanent à temps plein de 40 heures par semaine, actuellement du lundi au vendredi.
Le poste est entièrement sur place. Vous travaillerez dans la grande région de Montréal et devrez être disponible pour soutenir les succursales de Saint-Laurent, du Plateau, de Brossard et possiblement de Laval, selon les besoins. Les horaires peuvent varier selon la succursale.
Rémunération et avantages
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21,00 $ CA/heure
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40 heures par semaine
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2 semaines de vacances
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10 journées de maladie payées
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3 journées personnelles payées
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Congé payé pour votre anniversaire
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Assurance santé, dentaire et vision après 3 mois
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Régime d’épargne-retraite collectif avec Wealthsimple après 3 mois et cotisation de l’employeur jusqu’à 5 %
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Primes de fin d’année
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Remboursement jusqu’à 100 $ pour l’achat des chaussures de sécurité requises
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Formation structurée de 2 à 3 semaines
Possibilités d’avancement
L’entreprise privilégie fortement la promotion à l’interne. Une personne qui développe une solide connaissance des produits, fait preuve de fiabilité et démontre de l’initiative pourrait éventuellement évoluer vers des postes tels que chef d’équipe, responsable de la logistique et de l’entrepôt, superviseur d’entrepôt, superviseur du réseau de succursales ou responsable régional.
Avec la croissance actuelle de l’entreprise, plusieurs possibilités d’avancement pourraient se présenter au cours des 6 à 12 prochains mois.
Le profil qui réussira
Vous aimez réellement aider les gens et trouver des solutions. Vous êtes attentionné(e), curieux(se) et positif(ve), tout en étant fiable, organisé(e) et capable de prendre des initiatives. Vous êtes aussi à l’aise pour travailler seul(e) que pour soutenir vos collègues lorsque l’équipe a besoin d’un coup de main.
Utilisation de l’intelligence artificielle dans le processus de recrutement
Bilingual Source peut utiliser des outils assistés par l’intelligence artificielle (IA) dans certaines étapes de son processus de recrutement, notamment pour soutenir l’organisation, l’analyse et l’examen des candidatures. Ces outils sont utilisés pour aider notre équipe de recrutement et ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions concernant la progression d’une candidature et la sélection des candidats impliquent une supervision et une évaluation humaines.
Client Service Expert – Bilingual French/English
Montreal, QC | Permanent Full-Time | $21.00/hour
About the Role
Bilingual Source is seeking a Bilingual French/English Client Service Expert on behalf of a growing Canadian company in the e-commerce, shipping and logistics industry.
In this highly customer-focused position, you will help entrepreneurs and small businesses manage their shipping needs while supporting day-to-day branch operations. You will welcome clients, answer questions, process shipments and help ensure the branch operates smoothly and efficiently.
This is an excellent opportunity for someone who genuinely enjoys helping people, solving problems and working in a fast-paced, hands-on environment.
What You’ll Do
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Deliver exceptional customer service in both French and English
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Welcome clients and answer questions about shipping products and services
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Receive, scan, sort and prepare parcels for processing
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Respond to client inquiries by telephone and email
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Assist with branch opening and daily operations
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Complete administrative duties
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Support parcel and freight handling as required
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Develop strong product knowledge and become a trusted resource for clients
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Identify opportunities to improve processes and the client experience
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Collaborate with teammates and provide support wherever needed
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Work independently when required
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Travel between Greater Montreal branches based on operational requirements
What We’re Looking For
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Fluency in French and English, both written and spoken, as the position requires serving clients and communicating in both languages
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Minimum 2 years of customer service, retail, branch, hospitality, restaurant or similar experience
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High school diploma
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Strong communication and problem-solving skills
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Excellent organization and multitasking abilities
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Comfortable with computers and administrative tasks
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Positive, proactive and solutions-oriented attitude
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Ability to work independently and collaboratively
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Strong reliability and punctuality
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Comfortable in a fast-paced, hands-on environment
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Flexibility to work at different Greater Montreal branches
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Class 1 safety shoes required
Schedule & Location
This is a permanent, full-time position working 40 hours per week, currently Monday through Friday.
The position is fully on-site. You will work within the Greater Montreal area and must be flexible to support Saint-Laurent, Plateau, Brossard and potentially Laval locations as operational needs require. Hours may vary depending on the branch.
Compensation & Benefits
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$21.00 CAD/hour
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40 hours per week
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2 weeks of vacation
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10 paid sick days
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3 paid personal days
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Paid birthday off
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Health, dental and vision benefits after 3 months
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Wealthsimple group retirement plan after 3 months with an employer match of up to 5%
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Year-end bonuses
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Up to $100 reimbursement toward required safety footwear
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Structured 2–3 week training program
Career Growth
The company has a strong preference for promoting from within. Employees who build strong product knowledge, demonstrate reliability and take initiative may have opportunities to advance into positions such as Team Lead, Warehouse & Logistics Lead, Warehouse Supervisor, Supervisor of Branch Networks or Area Lead.
With the organization continuing to grow, several advancement opportunities are anticipated over the next 6–12 months.
Who Will Thrive Here
You genuinely enjoy helping people and figuring out solutions. You’re caring, curious and cheerful, while also being dependable, organized and willing to take initiative. You’re comfortable working independently but equally willing to jump in and support your teammates when needed.
Use of Artificial Intelligence in Recruitment
Bilingual Source may use artificial intelligence (AI)-assisted tools during certain stages of the recruitment process, including to support the organization, analysis and review of applications. These tools are used to assist our recruitment professionals and do not replace human judgment. Decisions regarding candidate progression and selection involve human oversight and assessment.